，妥善处理顾客对产品质量的抱怨和投诉，努力使顾客满意；每年开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进质量。
四、企业涉及人身、财产安全的产品，严格建立有效的召回和追溯制度。对发现存在缺陷的产品，能够及时召回；对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追究相关责任人的责任。产品实行质量三包，即产品问题包修、包换、包退。
五、开展用标识明示质量等形式的质量诚信自律活动。对产品长度或质量等级反映产品质量状况的特性进行明示或作出公开承诺。
如果企业产品质量问题导致退货或经济责任的，企业自愿接受国家和相关条