、系统的售后服务管理体系，设立专门售后服务机构，负责产品、商品的客户（用户）意见收集、投诉受理、退货换货等工作。通过公示的服务（热线）电话、信箱或其他方式，接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、投诉等事务。服务接待人员经专业培训后上岗，在接待过程中，对每一次来电、来信、来访均详细记录在案，并按规程和分工转送有关部门和人员处理，紧急事件及时上报相关领导。建立多级投诉制。客户可向当事人的直接上级投诉或直接向企业领导投诉。受理的意见和投诉中涉及产品质量、使用功能的，及时送研发、设计或生产、技术部门