处理，直到用户满意为止。
4、为及时处理用户投诉，该公司在全国配置全顺服务车145辆，捷达服务车42辆来对应市场服务需求，对用户投诉将在30分钟内答复处理方案，县（市）用户投诉做到12小时内上门服务，乡、村用户投诉36小时内，偏远地区投诉48小时内到达处理，直到用户满意。
服务承诺
1、提供24小时服务热线，及时为您服务；
2、严格履行、兑现国家、企业制定的相关三包规定；
3、免费向经销商和用户提供服务技术支持；
4、电脑管理用户档案，定期向用户进行回访；
5、提供预约上门服务、不定期地为车辆进行免费保养服务活动。