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中国惠普有限公司

  • 发布日期:2013-06-13
  • 有效期至:长期有效
  • 浏览次数701
详细介绍

中国惠普有限公司

 

可靠的品质保障

在惠普,对品质的展望使其成为行业的领先者。从设计之初,惠普就以正确的方式装配最高品质的组件,超过10万小时的全方位检测工序确保设计、材料和组件达到最高标准。同时,惠普还拥有三大核心测试体系。不仅如此,每一台出厂的产品都要经过10万小时严格测试,5万个测试步骤以及8大核心测试项目。此外,惠普还特别建立了专门的延伸压力测试(EST)实验室,模拟笔记本电脑整个服务生命周期进行测试,更有效地保障了产品的品质。

从产品选择、安装到预防性问题解决方案,惠普密切关注用户体验,提供全程助力解决方案。最新的惠普智凉散热系统(HP CoolSense)能更有效地帮助调节风扇和产品性能,自动调节温度,确保用户自始至终处于舒适的操作环境。

全方位服务承诺

惠普金牌服务始终坚持以消费者为中心,通过建立科学的体系,优化服务流程,提高消费者满意度。惠普改变以往被动提供产品维修的方式,主动出击将免费电脑清洁、检测、咨询等服务送给用户。自2011年至今已累计开展近1600个有效服务日(人天)活动,惠及超过20000台电脑,面向大客户和学校累计开展778个有效服务日(人天),为消费者提供安心、放心的体验与支持。

除普通的电话以及邮箱服务外,惠普还开拓了多种创新服务渠道。消费者不仅可以在惠普官网上自助查询技术支持文件,也可以通过社交媒体例如百度平台与技术工程师在线交流。同时通过“倾听与回复体系”与惠普近距离互动。此外,惠普特别推出了7×24小时的“惠普e管家”解决方案;还有通过一对一远程控制和自助型服务、互助型服务等模式的“惠普E-Support在线服务”,将贴心服务送到消费者身边。

奖项殊荣

惠普公司在2010年和2011年连续两年荣获由全球权威的技术服务行业协会TSIA(Technology Service Industry Association)颁发的“最佳服务运作”证书,是唯一一家荣获此殊荣的计算机生产厂商。另外,惠普还多次荣获赛迪集团颁发的年度中国最具价值服务品牌,以及由中国质量协会用户委员会与国内权威ICT市场研究机构计世资讯颁布的IT用户满意度十年成就奖等殊荣。

今后,惠普会继续秉承“以客户为中心”的理念,将持续进行质量和服务的总结,并不断付诸实际行动,为消费者提供更好的产品和更周到的服务,回报消费者对惠普的关注和信任。

主要产品:HP计算机

http://www.hp.com

 
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